Çıxarış gecikəndə əvvəl vəsaitin hansı mərhələdə qaldığı müəyyənləşdirilir: hesab doğrulanması, operatorun daxili emalı, ödəniş tərəfdaşına göndəriş və bankın qəbul mərhələsi. “Sorğu qəbul edildi” bildirişi pulun artıq banka göndərildiyi mənasına gəlmir.
Status üzrə hansı məlumat lazımdır?
| Status və ya maneə | Toplanacaq məlumat |
|---|---|
| KYC tələb olunur | Tələb olunan sənəd növü, rədd səbəbi, təhlükəsiz yükləmə kanalı |
| Operator emal edir | Sorğu ID-si, yaradılma vaxtı, məbləğ, valyuta |
| Göndərilib | Ödənişin izləmə rekviziti; bank və ya pulqabına uyğun identifikator |
| Rədd edilib / geri qaytarılıb | Yazılı səbəb və hesab balansına qaytarılma qeydi |
| Bonus səbəbindən məhdudiyyət | Aktiv kampaniya, dövriyyə bazası, qalan tələb və ləğv təsiri |
KYC sənədinin qəbul edilməməsi
Oxunmayan mətn, kəsilmiş kənar, vaxtı bitmiş sənəd və hesab adı ilə uyğunsuzluq fərqli səbəblərdir. “Yenidən göndərin” cavabı alınarsa, konkret hansı sahənin və ya sənədin uyğun olmadığı soruşulur. Sənədin mövcud olmayan hissəsini qrafik redaktə ilə yaratmaq və ya başqasının sənədini təqdim etmək həll deyil.
Ödəniş vasitəsinin sahibi hesab sahibi ilə uyğun olmalıdır. Kart sübutu tələb ediləndə hansı rəqəmlərin görünməli olduğu rəsmi təhlükəsiz kanaldan dəqiqləşdirilir. CVV, tam parol və birdəfəlik kod göndərilmir. BextBet bu sənədləri qəbul etmir və operator hesabına giriş istəmir.
Bonus və mövcud balans
Real, bonus və çıxarıla bilən balans eyni rəqəm olmaya bilər. 100 AZN depozit + 100 AZN bonus üzrə x35 tələbi yalnız bonusdan hesablanırsa 3 500 AZN, cəmdən hesablanırsa 7 000 AZN uyğun dövriyyə edir. 10% töhfəli oyun həmin tələbi 100% töhfəli oyunla eyni sürətlə azaltmır.
Bonusun ləğvi qalan bonusu və onunla yaranmış uduşu silə bilər; əlavə mərc etməzdən və ləğvi təsdiqləməzdən əvvəl təsiri yazılı şəkildə aydınlaşdırmaq lazımdır. “Doğrulama üçün əlavə pul yatırın” deyən naməlum şəxsə ödəniş etmək normal sənəd yoxlaması deyil.
Müddəti haradan hesablamaq olar?
Operatorun emal müddəti ilə bankın çatdırma müddəti ayrı sayılır. İş günü, təqvim günü və KYC tamamlandıqdan sonra başlayan müddət eyni deyil. Melbet-in rəsmi bələdçisi, məsələn, kart üçün 1–7 iş günü, elektron pulqabı üçün 15 dəqiqə–24 saat aralığı dərc edir; bu, bütün operatorların müddəti və BextBet-in real ödəniş ölçümü deyil.
Sorğunu dəfələrlə ləğv edib yaratmaq növbə və izləmə tarixini dəyişə bilər. Bir əməliyyatın ID-si üzrə araşdırma aparmaq, bütün mesajları və status dəyişmə vaxtlarını saxlamaq daha aydın qeyd yaradır.
Şikayət üçün hazır qeyd
Yazılı müraciətdə hesab ID-si, məbləğ, valyuta, üsul, sorğu tarixi, cari status və əvvəlki müraciət nömrəsi göstərilir. Operatorun cavabındakı qayda bəndi və gözlənilən növbəti addım soruşulur. Daxili şikayət kanalı nəticə verməzsə, operatorun həqiqi hüquqi şəxsi və lisenziyasına aid rəsmi şikayət mexanizmi araşdırılır; loqoya görə başqa tənzimləyiciyə müraciət etmək səlahiyyət yaratmır.
Suallar və cavablar
Təsdiqlənmiş KYC bir daha sənəd istənilməyəcəyini göstərir?
Sonradan ödəniş vasitəsi, ünvan və ya əlavə uyğunluq yoxlaması tələb oluna bilər. Yeni tələbin məqsədi və qəbul edilən sənəd növü təhlükəsiz rəsmi kanaldan yazılı alınır.
Bankda görünməyən köçürməni yalnız ekran görüntüsü ilə izləmək olar?
Operatorun “göndərilib” ekranı ilkin qeyd ola bilər, lakin bank və ya pulqabının izləyə bildiyi əməliyyat identifikatoru daha konkret məlumatdır. Hansı rekvizitin tələb olunduğu ödəniş növünə bağlıdır.
Üçüncü şəxs çıxarışı sürətləndirmək üçün hesabıma girə bilər?
Hesabı başqa şəxsə vermək məlumat və vəsait itkisi riski yaradır. Sürətləndirmə xidməti adı ilə parol, OTP və əlavə komissiya tələb edən şəxsin operatora aid olduğu qəbul edilməməlidir.
Mənbələr: Melbet — ödəniş müddətləri və üsulları; Melbet — hesab qaydaları.